Descripción del Cliente y Antecedentes del Proyecto
La empresa G, una empresa de investigación y desarrollo de materiales semiconductores y chips con un sólido historial, adquirió un lote de anillos de expansión de obleas de 6 pulgadas de nuestra empresa en mayo de 2025 para el desarrollo de expansión de obleas y pruebas de transporte de obleas. No se reportaron problemas durante la fase de prueba, pero se produjo una rotura anormal de la película (UV Dicing Film/Blue Dicing Film) durante la posterior producción en masa. La empresa G nos informó sobre este problema y solicitó una solución dentro de una semana.
Solución
Al recibir comentarios del cliente, nuestra empresa convocó de inmediato una reunión de emergencia para discutir soluciones. El personal relevante de los departamentos de ingeniería y calidad realizó una investigación diagnóstica integral sobre las causas de las anomalías del producto. Examinaron todo, desde los lotes de material hasta la configuración de parámetros de la máquina y las condiciones externas de temperatura y humedad durante la producción real de ese día, pero no se identificaron problemas. Posteriormente, se realizó una nueva prueba de consistencia en los productos de inventario del lote anormal propuesto por el cliente. Después de las pruebas, se confirmó que las dimensiones de las muestras retenidas del mismo lote cumplían con las tolerancias del dibujo, y no se encontraron diferencias significativas. Para identificar la causa de las anomalías del producto, el personal del departamento de calidad probó y registró la tensión y el ajuste de los productos utilizando un medidor de torque, comparando los datos con un grupo de control de productos de alta calidad del mismo lote.
Proceso de Implementación
•Instalación y depuración del medidor de torque y accesorios
•Conexión de los anillos interno y externo del anillo de expansión de obleas al medidor de torque para pruebas de tensión y registro de los valores
•Prueba del ajuste entre los anillos interno y externo y registro de los valores
•Comparación y análisis de los datos con los de productos de alta calidad y marcado de productos anormales
•Selección aleatoria de un nuevo lote de productos y repetición de los pasos 1-4 para comparar las condiciones de uso reales
Resultados de la Implementación
A través del análisis de datos de pruebas positivas y negativas en dos lotes de productos, se determinó que la rotura anormal de la película fue causada por un exceso de tensión en el ajuste entre los anillos interno y externo. Debido a la tensión superficial excesiva durante el proceso de prensado, la dispersión desigual de las fibras llevó a una alta fricción en áreas localizadas en la superficie, lo que representó un riesgo de rotura de la película. Con base en esta conclusión, modificamos la proporción de fibra del material original mientras manteníamos la base del material existente y realizamos nuevamente la verificación de muestras. En última instancia, la tasa de rotura de la película de los productos disminuyó significativamente, cumpliendo con los estándares normales y permitiendo la producción en masa.
Comentarios del Cliente
"Estoy asombrado por Hiner-Pack's actitud rigurosa hacia la calidad del producto y su alto sentido de responsabilidad hacia los clientes. Sus acciones prácticas me han demostrado que elegir Hiner-Pack fue una decisión extremadamente sabia. Al mismo tiempo, esta respuesta postventa oportuna y eficiente ha eliminado todas mis preocupaciones, permitiendo que nuestra empresa se concentre plenamente en el desarrollo del producto."
Resumen del Valor del Proyecto
Desde la comunicación de la demanda hasta la implementación de la solución, el equipo del proyecto coincidió plenamente con las necesidades del cliente en términos de velocidad de respuesta, profesionalismo y flexibilidad. El eficiente proceso de resolución de problemas permitió al cliente experimentar nuestras capacidades de servicio profesional, mejorando significativamente su confianza en nosotros. Este modelo de cooperación centrado en "resolver los puntos de dolor reales del cliente" sentó una base sólida para la posterior cooperación en profundidad y la expansión de escenarios comerciales, sirviendo como un importante respaldo práctico de nuestras capacidades de servicio.
